三、售后总监

岗位职责：

1.全面主持售后管理工作，达成集团下达的售后经营任务及各项KPI；

2.制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施；

3.售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；

4.售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员效能；

5.厂家商务政策理解及运用，确保厂家佣金最大化获取；

6.做好保有客户管理，不断提升客户满意度，及时处理客户投诉；

7.及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务策略并推进实施；

8.执行并实施集团、事业部布署的其他工作。

任职资格：

1.大专及以上学历，汽车、机械或相关专业优先，；

2.有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验；

3.熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；

4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

6.有驾驶证并熟练驾驶；

7.有4S店或一线品牌相关工作经验者优先。