职位描述：
1、负责跟进处理各类投诉，处理客户疑难问题或升级投诉问题，善于倾听并快速理解客户的问题，在保证公司利益并降低投诉风险的基础上提出解决方案；
2、调查、分析及总结客户投诉原因，发现客诉暴露的流程、标准、产品、系统等存在的问题，提出优化改进方案。
3、熟悉风控，能够对风险进行把控，有较强的危机处理把控能力
4、根据不同风险程度的客户进行分析并做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责
5、负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档；
6、反馈客户声音，对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及质量组进行反馈，提出改进建议。
7、领导分派的其他任务。
职位要求：
1、大专及以上学历
2、具备较强的服务意识与技巧，且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力；
3、具备较强的沟通协调能力，应变能力，谈判能力和投诉处理能力，为人亲和，抗压强；
4、有一定的数据分析，危机预警和投诉分析与解决能力
5、善于跨部门之间沟通，定期输出相关服务质量的问题报告；
6、有公、检、法、司工作经验或做过理赔等相关投诉处理经验者优先，服务意识强、有耐心、热情。