岗位职责

• 售前咨询解答




• 及时回复客户关于商品信息、价格、优惠活动、物流等方面的咨询，确保回复准确率和及时性，提升客户满意度。


• 通过专业的产品知识和良好的沟通技巧，了解客户需求，为客户推荐合适的商品，促成交易。




• 订单处理与跟进




• 负责审核客户订单信息，包括收货地址、联系方式、商品规格等，确保订单信息准确无误。


• 及时处理订单的各种状态变化，如确认订单、发货通知、物流跟踪等，及时与客户沟通订单进展情况，解答客户关于订单的疑问。




• 售后问题处理




• 处理客户的售后问题，如退换货、质量问题投诉等，按照公司的售后政策，积极协调相关部门，为客户提供解决方案，确保客户问题得到妥善解决。


• 收集客户反馈的售后问题，分析问题产生的原因，及时反馈给相关部门，协助公司优化产品和服务。




• 客户关系维护




• 通过优质的服务，建立和维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度和复购率。


• 定期回访客户，了解客户对产品和服务的使用感受和意见建议，为公司改进产品和服务提供依据。

任职要求

• 技能要求




• 熟练使用淘宝、阿里巴巴、抖音等平台的客服工具，能够快速准确地进行订单操作和信息查询。


• 具备良好的文字表达能力，能够清晰、准确地与客户进行沟通，回复客户咨询和处理投诉。


• 掌握基本的计算机操作技能，如办公软件的使用，能够快速录入和整理客户信息。




• 知识要求




• 了解淘宝平台的规则和交易流程，熟悉电子商务行业的基本情况。


• 掌握所售商品的相关知识，包括产品特点、功能、使用方法、售后维护等，能够准确解答客户关于产品的疑问。




• 素质要求




• 具备较强的服务意识和耐心，能够热情、周到地为客户提供服务，即使面对客户的不满和投诉，也能保持良好的心态，积极解决问题。


• 具有较强的沟通能力和应变能力，能够根据客户的不同需求和情况，灵活调整沟通方式和解决方案，有效解决客户问题。


• 工作认真负责，有较强的责任心和团队合作精神，能够积极主动地完成工作任务，与团队成员协作配合，共同解决问题。