岗位职责：便民热线维护

1 、负责接收、登记公众的来访、来电，分类转办至责任（维修）部门。

2 、协调相关部门调查核实信访事项，督促限时办结（1 小时内电话响应，1 小时内到达 现场），确保反馈及时、合法合规；并在事件处理完成后进行至少 1 次的回访，确保维修到 位。

3 、负责维护信访渠道畅通（便民电话），定期汇总分析信访数据，提出管理改进建议。

4 、建立信访档案，确保记录完整、保密规范。分析信访趋势，识别潜在风险，向管理层提交预警报 告。

5 、妥善处理群体性信访事件，防止矛盾激化，必要时向上级部门报告。

任职要求：责任心强，熟悉《信访工作条例》，具备优秀的沟通协调能力和同理心，能 妥善处理情绪化诉求。熟练使用办公软件，文字表达能力突出。具备相关信访工作经验者优先。

工资面议