一、岗位内容
1. 接打电话
（1）根据上级部门要求和提供的资料、行业话述，电话邀约专
业观众参观参会，筛选潜在观众（如经销商、采购商、终端用户、
行业从业者）（2）解答并解决观众提问（如交通路线、参观资质、
同期活动、证件领取方式）。（3）引导完成线上预登记，并协助报
名。（4）针对不同客群灵活调整话术，记录沟通重点（如客户兴趣
点、意向观展日期、特殊需求等）
2. 线上触达与互动
（1）批量发送个性化邀约邮件（内容由公司提供）。（2）添
加观众微信，发送展会信息、报名表、观众手册等观展信息，提供
一对一咨询通道。
3. 拜访邀约
对区域内行业市场等观众聚集地进行实地拜访邀约。
二、岗位要求
1. 邀约工具操作：熟练使用电话外呼系统。
2. 话术设计能力：具备导向沟通逻辑，可根据不同观众群体即
兴优化话术，突出展览核心价值（如 "您参加本次展会能见到 3 家
您正在对比的供应商，现场还能申请独家采购折扣等"）。3. 多线程处理：能同时应对电话接听、微信回复、系统录入等
工作。
4. 主动破冰能力：面对陌生观众不怯场，擅长通过行业热点、
参展企业业务快速拉近距离。
5. 服务同理心：耐心倾听客户需求，对重复咨询保持专业态度
（如多次解释报名流程时主动发送图文指引），遇到投诉类问题先
安抚情绪再协调解决；
6. 结果导向思维：以 "报名转化率"" 重点客户到场率 "为核
心目标，主动优化邀约节奏（如对犹豫不决的客户追加限时福利：
"
今天完成报名可锁定前 50 名的免费住宿名额 "）。
7. 学历与专业：大专及以上学历。具有 2 年以上展览行业相关
工作经验的无学历要求。熟悉展览规则和运作流程者优先。
8. 其它要求：声音清晰、普通话标准，接受弹性工作时间和出
差。