岗位职责
1. 主导服务体系流程的构建、迭代与发布管理，并牵头开展体系化宣贯工作，保障流程落地的全面性与精准性；
2. 负责服务体系流程的全生命周期需求管理，包括前瞻性调研、关键干系人深度访谈、需求结构化分析及战略层面的规划设计；
3. 统筹服务体系规范的顶层设计，开展专项调研并完成规范内容的搭建与迭代，推进规范的宣贯落地及全维度考核管理体系建设；
4. 协同各业务线推动流程改进项目落地，建立流程有效性与时效性的动态评估及监控机制，持续驱动流程价值提升与优化迭代；
5. 牵头服务体系流程框架的升级迭代工作，结合行业最佳实践与业务发展战略，提升体系框架的适配性与前瞻性。
岗位要求
1. 本科及以上统招学历，3年及以上相关工作经验，具备流程体系搭建、客户服务体系运营相关经验者优先；
2. 具备严谨务实的工作作风与持续精进的学习能力，态度积极主动，心态乐观进取，能快速适配业务发展需求；
3. 具备卓越的逻辑思维能力与细节把控能力，能精准拆解复杂问题，输出结构化解决方案；
4. 拥有强烈的责任担当与极致的客户服务意识，能以客户价值为导向推进工作开展；
5. 具备优秀的团队协作精神，抗压能力突出，能在复杂环境下保持高效工作状态与稳定心态；
6. 具备出色的跨部门沟通协调能力、应急应变能力及问题解决能力，能高效推动跨业务协同项目落地；
7. 具备数字化流程建设、流程自动化（RPA）或相关系统搭建经验者优先，能赋能服务体系数字化转型。