主要工作职责（工作地点灵活）

1. 海外客诉案件处理

依据总部《客户投诉与反馈处理流程》文件，负责客诉处理，做到及时响应客户。应用客诉系统管理客诉数据。协调内部各部门资源，提升团队内部客诉结案效率，保证客户满意度。并对区域售后进行指导支持与赋能。

2. 海外售后技术咨询

负责售后技术咨询，确认相关信息，协调内部资源，受理答复。

3. 电站拜访

根据电站拜访计划，协调配合执行，收集晶澳产品和友商产品在电站现场的表现情况，并形成电站拜访报告，以供内部技术分析及投标使用。

4. 客户满意度调查