岗位职责
1. 客户关系管理 ：维护现有客户（如餐饮企业、商超、部队、企事业单位等），分析客户需求，提升客户粘性及满意度；处理客户投诉，协调采购、物流、生产等部门解决物流时效、产品质量等问题；负责规范客服部的制度流程、服务标准、操作程序、监督贯彻执行并不断优化。
2. 订单与销售管理：跟进客户订单全流程，保证订单录入的及时性及准确性，确保客户订单货品按时交付； 根据客户需求处理各项应急事项；根据客户账期进行对账，跟进客户回款，协助客户处理好开票等相关事宜。

3. 市场与数据分析 ：收集客户反馈，为公司产品优化、定价策略提供建议；定期提交销售数据报告，分析目标达成情况并制定改进措施。
4. 跨部门协作 ：联动生产、物流团队优化配送效率，协调突发问题（如缺货、临时加单）； 协助采购部提供客户需求。

5. 客户对接：新客户合同的签订及对接事项的跟进及落实工作。

6. 团队的管理：负责落实客服部的岗位职责、行为规范监督执行、团队的日常管理、工作的安排监督检查、指导改进、考核等；负责制定部门的培训计划、并根据计划进行培训不断强化服务质量。
任职资格
-教育背景：大专及以上学历，市场营销、食品管理、供应链等相关专业优先。
- 经验要求：2年以上客户管理经验，食品/快消/物流行业背景优先。
- 技能要求： -熟悉ERP系统操作，熟练使用办公软件，具备数据分析能力；优秀的谈判、沟通及抗压能力；持有驾照，能适应外出拜访客户。