1. 订单与客户管理：-负责客户订单全流程跟进，确保准确录入和按时交付。

-处理客户应急需求，跟进对账、回款及开票事宜。

2. 服务流程优化

-建立并优化客户服务流程（咨询、售后、投诉等），制定服务标准。

-定期分析服务数据（响应时效、满意度等），持续改进服务质量。

3. 客户关系维护

-对接核心客户（企业、餐饮、团餐等），定期沟通需求，提升客户粘性。

-维护客户档案，记录合作信息，支持客户分层管理。

4. 售后问题处理

-牵头处理重大投诉（质量、配送等问题），协调内部资源快速解决。

-分析售后问题原因，推动流程优化（如分拣、配送等环节）。

5. 团队管理

-领客服团队完成日常服务工作，制定考核目标。

-组织业务培训，提升团队专业能力（食材知识、沟通技巧等）。

6. 跨部门协作

-收集客户需求，反馈至采购、运营等部门，推动服务改进。

-协助销售部门进行客户续约和增购。

7. 数据汇报-统计客户满意度、投诉率等数据，定期提交服务分析报告。

任职要求 ：
1、大专及以上学历，市场营销、食品管理、供应链等相关专业优先。
2、2年以上客户管理经验，食品/快消/物流行业背景优先。
3、熟练使用办公软件。

4、具备数据分析能力；优秀的谈判、沟通及抗压能力；

5、持有驾照，能适应外出拜访客户。

上班时间早8晚6，单休，法定假正常休，提供员工餐