工作职责：

1、负责客服团队的日常排班、考勤、绩效考核及人员调配

2、制定客服人员培训计划，定期组织服务礼仪、沟通技巧、应急处理等培训

3、定期开展业主满意度调查，分析问题根源，制定改进措施并跟踪落实

策划并组织社区文化活动（如节日庆典、亲子活动等），增强业主归属感。

4、建立投诉处理流程，协调工程、安保等部门快速解决业主问题

5、监督物业费、水电费等费用的收缴工作，分析欠费原因并制定催收策略。

6、定期汇总客服数据（如投诉量、满意度、费用收缴率等）

7、监督外包服务（如保洁、绿化）质量

任职要求：

大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。

持有物业管理师、客服管理师等相关证书者优先。

年龄30--45周岁，3年以上物业管理经验，其中至少1年客服主管或同等岗位经验。

熟悉住宅、商业或综合体物业的客服管理模式，有大型项目客服主管经验者优先。