l 建立并完善公司客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行。

l 监控销售、售后核心流程的执行质量，确保良好的客户体验收集，反馈客户意见与建议，并建立内部投诉预警机制与处理流程。

l 收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导，监督业务部门处理闭环。

l 协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核。

l 协调企划部组织客户关系维护活动。

l 分析客户资源信息，为业务部门提供建议和数据支持。

l 建设车友俱乐部，制定，完善车友俱乐部管理体系。

l 引导用户进行口碑传播。

l 监督公司24小时救援实施情况，跟踪救援信息并提升服务质量的实施。

l 对接吉利汽车客户关系管理相关工作。