1、客诉处理：
（1）客户信息维护：建立客户档案模块，维护客户信息库，确保客户资料的准确性和完整性；
（2）满意度提升：通过定期回访、组织满意度调查等方式，整理和分析客户的需求与反馈，提升客户满意度；
（3）客户需求：①客户投诉至公司层面的协调与跟进处理，定期收集、整理投诉数据及分析，对各服务中心提出整改要求，对地产提出设计、工程质量等建议，提升客户满意度；②结合服务理念，站在业主视角，优化服务项目与服务举措，通过业主反馈，精进优化服务项目与举措，符合业主需求；
2、专业赋能：
（1）收集国家及上级部门颁发的物业相关政策法规等，解读并出具落地实施细则，保证项目实施内容符合政策法规；
（2）协助项目诉讼案件立案、开庭、调解等，总结分析各服务中心诉讼案件的损失与风险点，分享案例，规避风险点。