岗位职责：
1、负责智慧服务平台员工认证体系搭建，确保体系搭建完整性和有效性；
2、制定认证标准，保证标准的科学性与适配性，拉通相关部门协助评审，提升标准的认可度；
3、组织员工职认证工作，确保认证组织及时性和参与率达标；
4、负责拉通培训团队，提供认证配套培训，保障培训按时完成，收集员工反馈以提升培训满意度；
5、负责认证流程的全流程执行，确保流程规范有序进行，避免出现违规操作；
6、负责助力人才梯队建设，依据核心岗位人才储备率等指标，评估认证体系的支撑作用；
7、跟踪认证体系对智慧服务平台服务质量和运营效率的影响，以客户满意度和业务处理效率为依据，推动体系优化；
8、完成上级领导交予的其它临时性事务。

任职资格：
1、本科及以上学历，人力资源/企业管理/工商管理/信息管理/语言类相关专业，具有6年及以上工作经验，其中 3 年以上呼叫中心或企业内部人才认证、培训相关工作经验；
2、熟悉员工等级认证体系搭建与执行全流程，具备扎实的人力资源管理理论基础，熟悉人才培养、绩效管理等专业知识；
3、掌握认证体系设计方法，能够科学制定认证标准，具备较强的体系搭建与优化能力；
4、 具备数据分析能力，能通过员工技能提升率、客户满意度等数据评估认证成效，并据此推动改进；
5、具备良好的沟通组织协调能力、应变能力、风险识别能力和解决问题能力。