工作职责
1.负责服务热线的呼入、呼出及回访工作，确保高效运作和客户满意度，制定并优化热线运营流程，提升响应速度与服务质量；
2.负责设计、实施并持续优化智慧服务平台的业务流程，确保符合赛力斯客户服务标准，定期评估流程执行效果，提出改进建议并推动落地；
3.负责团队的日常管理与绩效考核，制定明确的工作目标与激励机制，组织员工培训，提升团队专业能力和服务水平，建立完善的员工评价体系；
4.负责线上预警管理，快速响应并解决客户反馈的问题，协调内部资源提供专业支持，确保客户问题首次解决率，降低投诉率；
5.负责数字化管理，通过数据分析，监控并优化服务效率指标（如呼叫接通率、平均处理时间等），推动智能化工具的应用，提升工作效率和服务体验；
6.完成各项跨集团公司、部门、业务及领导交办的其他工作事项。
任职资格
1.本科及以上学历，汽车、工商管理等专业优先；具备2年及以上呼叫中心管理工作经验（团队规模100人以上）；
2.具备5年以上汽车主机厂服务业务经验、经销商售后服务管理经验、用户服务热线管理岗位经验的优先；
3.具备良好的业务统筹、团队管理及内外部沟通协调能力；
4.具备主动服务意识，能直连用户解决复杂困难问题；
5.具备良好的沟通协调能力、应变能力、风险识别能力和解决问题能力。