一、智慧诊断工程师
岗位职责：
1、负责接听、回访、分析全渠道用户疑难技术问题；
2、负责保障技术问题处理时效，按时效要求升级风险问题；
3、负责对接厂内技术、质量、研发团队，拉通用户技术问题分析、解决；
4、负责对接部门内团队，参与质检、培训、业务等相关及改进项目；
5、负责完成各项跨公司、部门及领导交办的其他工作事项。
任职资格
1、本科及以上学历，车辆工程、机械自动化、汽车服务工程等相关专业；
2、3年及以上汽车技术服务相关经验，有Toc远程诊断服务、新能源汽车远程技术诊断工作经验优先；
3、 熟悉整车网络通信架构，对新能源车型全量模块具备专业级的诊断能力；
4、 对市场前沿技术及本领域创新科技有敏锐的洞察力，具备较强的自驱学习能力；
5、熟练使用办公软件，具备良好的沟通表达能力、组织协调能力和时间管理能力；
6、 智能网联汽车维修诊断技术、网络知识如TCP/IP, DNS, DHCP、技术话术编写；
7、具有用户沟通与软技能、工单系统操作相关经验，如ServiceNow, Remedy, Rave 等。
二、智慧诊断主任工程师
岗位职责：
1、负责接听、回访、分析全渠道用户疑难技术问题；
2、负责保障技术问题处理时效，按时效要求升级风险问题；
3、负责对接厂内技术、质量、研发团队，拉通用户技术问题分析、解决；
4、负责对接部门内团队，参与质检、培训、业务等相关及改进项目；
5、完成各项跨公司、部门及领导交办的其他工作事项。
任职资格
1、本科及以上学历，车辆工程、机械自动化、汽车服务工程等相关专业，6年及以上工作经验，其中5年及以上汽车技术服务相关经验，有Toc远程诊断服务、新能源汽车远程技术诊断工作经验优；
2、熟悉整车网络通信架构，对新能源车型全量模块具备专业级的诊断能力；
3、对市场技术及本领域创新科技有敏锐的洞察力，具备较强的自驱学习能力；
4、熟练使用办公软件，具备良好的沟通协调能力、应变能力、风险识别能力、解决问题能力和时间管理能力；
5、具有智能网联汽车维修诊断技术和TCP/IP, DNS, DHCP、技术话术编写等知识；
6、具有用户沟通与软技能、工单系统操作相关经验，如ServiceNow, Remedy, Rave 等。
三、智慧诊断专家
1、负责用户对技术支持服务的满意度达成及分析，每月收集并分析客户反馈，确保问题解决率和响应速度达到预期标准；
2、负责解决效率管理，包括但不限于：首次问题解决率、平均问题处理时效、响应率等；
3、负责各专业线问题解答率，确保每个分类业务72小时解答率；
4、负责重点问题用户直连，解决直连用户回访疑难问题；
5、负责制定所在专业线月度、季度培训计划、目标、需求；
6、完成各项跨公司、部门、业务及上级领导交办的其他工作事项。
任职资格
1、本科及以上学历，车辆工程、电子电器工程等相关专业，具有10年及以上工作经验，其中5年及以上汽车技术服务相关经验，1年以上新能源汽车远程技术诊断工作经验，有Toc远程诊断服务工作经验优先；
2、熟悉整车网络通信架构，对新能源车型全量模块具备专业级的诊断能力；
3、具备丰富的研发产品设计、市场技术支持、售后服务工程等相关工作经验；
4、对市场前沿技术及本领域创新科技有敏锐的洞察力，具备较强的自驱学习能力；
5、熟练使用办公软件，具备良好的沟通表达能力、组织协调能力和时间管理能力；
6、具有智能网联汽车维修诊断技术和TCP/IP, DNS, DHCP、技术话术编写等知识；
7、具有用户沟通与软技能、工单系统操作相关经验，如ServiceNow, Remedy, Rave 等。