汽车服务顾问助理主要负责协助服务顾问，为客户提供优质的汽车售后服务，确保客户车辆得到妥善维护，提升客户满意度。以下是一份较为详细的职位描述：

一、接待与沟通协助

1. 客户到店迎接：在服务顾问忙碌时，主动热情地迎接客户，引导客户停车，确保车辆停放安全、便捷，并以礼貌用语问候客户，展现良好的企业形象。

2. 需求初步了解：协助服务顾问询问客户来访目的，如车辆保养、维修、故障反馈等，简单记录客户描述的问题，确保信息准确传达给服务顾问。

3. 资料准备：提前为服务顾问准备好客户接待所需的表格、文件，如维修工单、保养记录手册等，提高接待效率。

二、车辆信息记录与检查协助

1. 车辆外观状况记录：在服务顾问引导客户进入店内后，跟随一同前往车辆处，按照标准流程协助检查并记录车辆外观是否有划痕、凹陷、掉漆等情况，使用专业术语在车辆外观检查表上准确标注损伤位置与程度，必要时拍照留存，避免后续纠纷。

2. 里程与油表读数记录：查看车辆仪表盘，准确记录当前里程数、剩余油量等信息，为后续维修保养项目预估及交车时核对提供依据。

3. 车辆内饰及随车物品检查：检查车辆内饰是否整洁，有无损坏部件，同时与客户一起核对车内贵重物品、行驶证、驾驶证等随车证件，并做好登记，提醒客户妥善保管私人物品，将贵重物品随身携带。

三、维修保养流程跟进

1. 工单跟进：协助服务顾问将客户车辆信息、维修保养需求录入系统，生成维修工单，并实时跟踪工单进度。与维修技师保持密切沟通，了解维修进程中的问题，如是否发现新增故障、维修所需配件是否齐全等，及时向服务顾问反馈，确保服务顾问能准确告知客户车辆维修状态及预计完工时间。

2. 配件协调：根据维修工单需求，协助查询配件库存情况。若库存不足，及时联系配件部门进行紧急调配，跟进配件到货时间，并将相关信息反馈给服务顾问与维修技师，避免因配件延误导致交车延迟。

3. 质量检验协助：在车辆维修保养完成后，协助服务顾问按照质量检验标准，对维修项目进行初步检查，确保维修部位正常运行，外观无损伤，车辆清洁干净，如发现问题及时通知维修技师返工处理。

四、客户关系维护辅助

1. 交车准备：在车辆即将交付客户前，协助服务顾问准备好车辆交付所需资料，如维修结算清单、保养手册更新记录、发票等，确保资料齐全、准确无误；同时再次确认车辆外观、内饰清洁状况，保证车辆以最佳状态交付客户。

2. 交车讲解：配合服务顾问向客户详细解释维修保养项目、更换的配件、费用明细等内容，确保客户清楚了解车辆此次服务情况；现场演示维修后车辆的功能恢复情况，如修复的故障点、保养后的性能提升等，耐心解答客户疑问，提升客户对服务的认可度。

3. 客户回访跟进：协助服务顾问在客户车辆交付后的一定时间内（通常为 3 - 7 天）进行电话回访，询问客户车辆使用情况，是否有新的问题出现，记录客户反馈意见，并及时反馈给相关部门进行处理，以持续改进服务质量，提升客户满意度与忠诚度。

五、其他工作

1. 工作区域整理：负责维护服务接待区域的整洁与卫生，定期整理客户资料档案，确保文件摆放有序，便于查找与管理；协助服务顾问对办公设备、工具进行日常维护与保养，确保其正常运行。

2. 学习提升：积极参加公司组织的汽车知识、售后服务流程、沟通技巧等培训课程，不断提升自身专业素养与服务能力，以更好地协助服务顾问完成各项工作任务，适应汽车售后服务行业的发展需求。