1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、 制定部门工作计划并实施完成;
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
4、 组织、 协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权;
5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7、完成上级领导交办的其他工作
任职资格:
1、专科及以上学历,汽车、管理类相关专业优先考虑;
2、有汽车4S店客服经理经验者优先
3、从事客服管理经验的优先。
4、其他:具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。