1.负责电商平台客服团队管理，及时处理在线咨询、售后服务中各环节中出现的各种问题，给予下属客服工作指导；
2.负责组内客服每日日报、周报、月报的汇总与分析；
3.组内客服培训、排班、每月绩效核算；
4.负责跨部门对接及团队内人员管理；
5.负责团队内的周会及月会等；
6.负责向上级汇报任务；
7.负责配合质检专员，整改组内服务能力；
任职要求：
1.大专以上学历；
2.具备1年及以上电商客服团队管理经验；
3.良好的沟通能力及协调能力；
4.熟悉平台各种操作规则，熟悉平台操作规则，能够通过平台相关软件进行日常管理。
5.良好的的团队协作能力，服从上级，有较强的分析问题能力以及良好的服务意识。