【工作内容】
1.负责疑难投诉协调处理，避免升级及事件的扩大化，接到客诉后及时与客户沟通，了解客诉原因，客户需求，评估客诉风险等级，案件跟踪及整理等工作;
2.快速响应客户需求，提出解决方案，促进客诉事件和平解决，减少客户投诉带来的不良影响:
3.解决危机客诉，为用户提供满意服务，提高留存率，规避重大高危投诉对公司产生的影响，遇到重大客户投诉时收集清晰信息，及时上报引起相关部门重视;
4.及时发现投诉工作中的问题点，并推动改善
【薪资福利】
6000-8000（面试定薪）+额外奖金+五险一金
【每年会有1~2次的晋升涨薪述职的机会，公开公正透明】
【任职资格】
1.大专及以上学历;
2.呼叫中心投诉处理工作经验者优先;
3.具有沟通谈判能力、团队协作能力，良好的客户服务意识，亲和力强，逻辑思维清晰，能够清楚的挖掘客户需求，并提供对应的专业解决方案;
4.思路清晰，良好的协调和应变能力，需要具备解决问题、分析问题、归纳总结、数据处理等能力，同时要具备一定的写作能力，能够准确描述问题案例;
5.具备较强的抗压能力，有吃苦耐劳精神，有大局观
【上班时间-两班倒】
A班:9:00-18:00
B班: 11:00-21:00 （B班下班可以企业滴滴打车回家）
轮班轮休，周休2天，月休8天，有事可调休，很灵活
【工作地址】
苏州市-吴中区-马夏路与淞葭路交叉口东南200米