岗位职责：
客服跟单岗位主要负责与客户进行沟通，处理客户的问题和需求，确保客户满意度。同时，该岗位还需要跟进订单进程，协调内部资源，确保订单按时交付。
具体职责包括：
1、通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户疑问，提供解决方案。
2、跟进订单进程，与相关部门协调合作，确保订单按时交付，提高客户满意度。
3、处理客户投诉和问题，及时反馈给相关部门，并跟进解决进展，确保客户满意度。
4、搜集客户反馈和建议，及时反馈给相关部门，为产品和服务改进提供参考。
5、建立和维护客户关系，了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案。
6、主管安排的其他事宜
任职要求：
客服跟单岗位需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练运用各种办公软件和客户服务工具。同时，该岗位还需要具备较强的团队合作精神和责任心，能够积极配合相关部门的工作。