岗位要求：
1、遵纪守法、品行端正，服从安排，爱岗敬业；
2、大专以上学历，普通话标准，具有客服、话务等相关经验的优先考虑；
3、具有较强的沟通表达能力、应变能力，学习能力强；
4、能熟练使用office等办公软件，如Word、excel等；
5、具有团队合作精神和良好的服务意识，工作积极、认真仔细、有耐心、责任心强。
工作内容：
1. 接受客户电话咨询，记录咨询内容并录入内部系统，按照规范流程给子解答或反馈;
2. 及时发现总结来电客户的需求及意见，并记录整理汇报；
3.灵活解答用户的问题，适时使用替代性解答话术：
4. 根据客户需求，将部分客户转办到其他业务部门；
5. 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；