1. 必备核心能力：
1）执行力： 能快速理解目标，制定清晰行动计划，并推动团队高效、精准地完成任务，注重结果导向。
2）超强学习能力： 对新技术、新知识、新流程有强烈的好奇心和快速掌握的能力，能在短时间内适应变化并应用于工作。
3）举一反三能力： 能够从具体案例中提炼规律，灵活变通，将解决A问题的经验迁移应用于B问题，预见潜在风险并提出预防措施。
4）深入思考能力： 不满足于表面现象，能主动、独立地深入分析问题本质，探究根本原因，提出有洞察力的解决方案和建议。
2. 经验要求：
1）本科及以上学历。
2）3年以上客服相关工作经验，其中至少1年以上客服团队管理或资深客服带教经验。
3）有处理复杂客户投诉和优化服务流程的实战经验。
3. 技能要求：
1）熟练使用主流客服系统（如：电话系统、在线客服系统、CRM系统等）。
2）出色的沟通协调能力、表达能力和同理心、具备一定的培训能力和团队建设能力。
3）良好的数据敏感度和分析能力，能运用Excel等工具进行基础数据分析。
4. 素质要求：
责任心强，抗压能力好，能适应快节奏工作环境。
积极主动，具备主人翁意识，能发现问题并推动解决。
开放心态，乐于接受挑战和变化。