工作职责
1. 统筹客服团队日常管理，带领团队完成客户接待、诉求响应等全流程服务，确保公司服务标准落地执行。
2. 主导客户关系维护工作，定期开展客户拜访与满意度调研，收集并推动客户意见的闭环处理，持续优化服务品质。
3. 负责所辖区域物业费及相关费用的催收跟进，建立精准台账，确保费用收缴率达成公司目标。
4. 开展片区公共区域、设备设施、环境卫生及安全秩序的日常巡检，及时协调工程、保洁、安保等部门解决问题，保障运营合规。
5. 建立并完善客户档案、巡检记录、报修及费用台账等内业资料，确保数据准确、归档规范。
6. 管理大堂前台运营，监督人员仪容仪表、接待礼仪及服务流程，保障接待工作专业高效。
7. 统筹处理客户投诉、报修、咨询等诉求，落实分级响应机制，推动问题闭环，提升客户满意度。
8. 配合公司完成品质检查、活动执行及应急处置等工作，落实上级交办的临时性任务。