岗位职责：

1、指导和督促检查项目部受理的客户投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因，解决客户投诉的问题并及时向业主反馈信息；

2、负责项目部各项收费管理工作，财务预算、与财务部数据核对等工作；

3、负责组织建立和完善客户信息档案，负责小区业主信息的收集、整理工作；建立物业信息管理流程，实现管理智能化、信息网络化和办公自动化。

4、本部门员工培训；监督检查客服管家对各部门工作情况的监督检查，以及本部门员工考核；

5、维修资金的申领、手续办理，组织与物业有关部门联络、协调内外部各项工作；

6、按时完成公司下发的各项工作任务要求。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、3年以上物业公司客户服务经验；

3、具有良好的服务意识和品牌意识，具备优秀的沟通能力、协调能力、控制能力及处理突发事件的能力。

工作地址：奎文区/高新区，根据公司人员需求就近安排。