职位描述
岗位职责:
1、负责医院患者线上服务整体管理工作,制定并组织实施部门年度工作计划,完成工作总结;
2、负责客服团队(患者管家团队)相关知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导,以及人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;
3、负责制定并完善医院患者服务标准和服务流程,制定客服各岗位人员的排班表,拟定客服培训计划;
4、确保客服团队的日常运作顺畅,包括处理患者的咨询、投诉和建议等;遇到疑难问题,及时与门诊专家做好对接;持续监督客服团队的工作表现,以确保他们能够高效地解决各类问题;
5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;对服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;
6、与其他部门密切合作,共同完善医院的服务流程和标准,提升整体客户满意度,积极培养医院忠实的客户群;
7、积极收集患者的反馈意见,并对其进行整理和分析,为医院改进客户服务提供有益的建议;
8、完成领导交办的其它工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上医院客服管理经验,医学等相关专业,熟悉医疗行业服务流程,掌握相关专业医学知识;
2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
3、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力,跨团队协作能力,善于团队合作,促进团队内外统一目标,结果导向;
4、具有强烈的责任心及服务意识,良好的悟性及工作习惯,及督促、培养下属提升工作绩效的能力。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕