岗位职责：

1.在对客服部日常工作进行管理和督导，执行公司体系文件要求，制定和完善本部门工作流程，以客户为导向创新服务项目和改善服务流程；

2.负责经过审核的客户通知、信息的发布,接受和处理客户意见和投诉，定期分析整理并上报；根据要求按时报送各类信息、报表报告；

3.根据公司和部门的要求，协助组织和实施社区文化活动，提升客户居住感受，协调各部门为客户提供高品质的服务，提高客户满意度；

4.负责监督客户档案的建立和保管工作，做到对客户档案严格保密,遵守公司财务管理规定，监督检查本部门收费业务，确保资金安全；

5.客服部员工的考核考评，协助部门内员工的横向考核，检查项目BI执行情况，并提出有效整改措施，提高整体合格率。

任职条件：35岁以下，本科及以上，2年以上物业客服管理工作经验，具有良好的控制、管理能力，善于应对复杂的工作环境并作出正确的判断和处理。

工作地点：万科天府华庭