岗位内容：
1.负责根据店铺销售目标，制定客服团队的销售目标
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导和评估
3.负责组织客服的培训，提炼并优化话术，提高询单转化率
4.负责建立和完善客服部的管理制度，抽查、监督客服人员的服务质量，提升客户满意度
5.负责管理评论区维护，店铺评分
6.负责整理，分析店铺客诉
7.负责跨部门分析讲解问题，并事后追踪跟进闭环，降低店铺的品质退款率，客诉率
8.负责与电商负责人，沟通大促活动玩法，并培训客服，协调大促期间发货、仓储等事
9.统筹配件需求，下配件订单
10.负责与品质、仓库、维修对接，确定并处理退货退款的异常件。

任职要求：
1. 具备3年以上客户服务经验，其中2年以上担任客服主管或经理职位；
2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心；
3. 熟悉天猫、京东、抖音等主流电商平台的规则和后台操作；
4. 具备学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力。