1、培训体系规划与建设:根据公司战略及业务需求,搭建覆盖全员的阶梯式培训体系,定期开展岗位能力分析,针对客服、运营等不同业务线定制专项培训方案。
2、培训计划实施与管理:制定年度培训计划,统筹线上线下资源,协调各部门实施。主导开发课程体系,设计课件、案例库及实操SOP手册。组织
入职培训、技能认证、管理沙龙、案例萃取工作坊等多样化培训活动。
3、培训资源整合与优化:组建内训师团队,选拔业务骨干并赋能授课技巧,定期评估讲师绩效;运用四级评估模型(学员反馈、知识测试、行为跟踪、绩效对比)量化培训效果。
4、跨部门协同与文化塑造:联动各部门负责人识别业务痛点,设计针对性解决方案(如提升投诉处理效率的专项培训),策划技能竞赛、案例分享会等活动,推动学习型组织建设。宣导公司服务理念与管理标准,强化企业文化认同感。

任职要求：
1、全本科及以上学历， 人力资源、 教育学或行政管理相关专业背景；
2、具备2年以上的培训相关工作经验；
3.、了解人才培养和企业文化建设的流程和方法；
4.、行业不限，有房地产、物业、服务业等行业工作背景优先。