岗位职责：
1、统筹客服团队日常工作，制定排班计划，监督服务质量。
2、对客服人员进行绩效考核、业务培训及职业发展指导。
3、处理重大投诉及纠纷，协调相关部门制定解决方案。
4、定期汇总投诉数据，提出服务改进建议。
5、确保部门工作符合公司服务标准及行业规范。
6、审核服务流程文件（如报修单、回访记录等），优化服务效率。
7、监督物业费、水电费等催缴进度，确保片区收缴率。
8、审核费用减免申请，对超权限事项提报上级审批。
9、与工程、秩序等部门对接，推动问题闭环解决。
任职资格：
1、中专及以上学历，物业管理、行政管理相关专业优先，持有物业管理师证书或客户服务管理相关证书优先。
2、3年以上物业客服经验，1年以上团队管理经验。
3、精通客户服务技巧，熟悉物业管理法规。
4、精通办公软件及物业管理系统。
5、具备较强抗压能力、沟通协调能力及数据分析能力。
6、具有强烈的服务意识，深刻理解客户需求至上，将满足客户期望作为工作的核心目标。