规划与计划管理

1、根据公司的战略，负责制定仓储物流规划，负责售后体系的搭建，并组织实施。

2、根据公司年度工作计划，负责制定本部门年度工作计划，按月度分解、并组织实施。

3、根据公司年度预算，编制本部门年度预算，并对预算的执行情况进行监督。

4、负责经营分析会数据的收集、汇总、分析及提交工作。

制度流程建设

1、负责建立和完善部门制度流程体系、学生营养餐服务标准，并监督执行。

2、制定和完善部门工作标准及操作手册，并对执行情况进行监督检查。

客服及售后管理

1、负责公司公众号、客服电话、微信号及电商平台的客服及售后工作。

2、接受客户咨询，并为客户提供有关产品等信息的咨询服务，并解答问题。

3、受理并解决客户投诉，做好记录，并备案。

4、负责客户投诉问题的转交工作，并对整改或追溯结果进行跟踪和反馈。

5、负责产品的退换货受理，并通知配送部门和品控部对退换货进行处理。

学生营养餐落地服务

1、负责学生营养餐现场服务安排，处理供餐现场出现的问题，并对现场服务质量进行监督与检查。

2、监督检查落地人员接餐、现场服务及工器具的回收与交接工作。

3、负责现场服务人员培训、考核工作。

4、收集供餐反馈信息，协调解决各部门供餐中出现的问题

物流配送

1、根据配送公司、学校的地理位置，对运输线路进行规划，使线路最优，以提高运输效率，降低运输成本。

2、依据业务项目、配送时间及现场的出货量，制定出车计划，安排轮岗排班。

3、负责学生营养餐周转箱的装车、配送、交接、工器具回收及交接工作。

4、负责分拣中心商品、采购、酱卤等配送工作。

5、负责采购运送及接货工作。

6、负责预制菜、礼盒、净菜等产品的物流配送工作。

车辆维护与管理

1、负责车辆的清洗、消毒及保养等工作。

2、负责年检、保险、通行证的办理。

3、负责交通安全管理，根据GPS定位系统对车辆进行管控。

4、负责车辆的加油与油耗管理，月度进行费用统计。

5、负责车辆事故的处理、援救工作

数据管理

1、负责本部门订单管理，负责在公众号中系统设置、汇总客户名单，并负责下订单等工作。

2、负责对账与结账管理，负责与财务核对账单，餐费收退款明细，完成收退款工作。

3、负责反馈ERP系统使用中的问题与建议。

安全管理

1、负责本部门设备、车辆、人员、食品、操作过程等安全管理工作。

2、负责部门安全工作，预防火灾、漏水等突发事件的发生，做好消防安全的检查工作。

3、贯彻并落实公司的安全管理规定，完成安全指标，接受安全考核。

4、负责本部门全员安全教育培训、安全检查和整改、应急预案制定工作。

5、建立安全隐患台账，并做好安全隐患进行排查。

资产管理

1、负责本部门耗材申领、发放、使用及维护工作，合理控制损耗，节约费用。

2、负责本部门设备申领、分配、使用、维护、报修及报损工作。

3、负责本部门固定资产、耗材、低值易耗品的盘点工作，并在盘点表上签字确认。