岗位职责：
1.线上应答政务咨询，精准解读政策、流程、材料等，疑难问题登记转办并限时反馈；
2.汇总高频问题更新知识库，归档咨询记录，提服务优化建议；
3.严守政务服务礼仪与保密规定，安抚诉求，杜绝投诉；
4.积极参加培训与专项工作；
任职要求：
1.本科及以上，品行端正无不良记录；
2.普通话标准，沟通耐心有条理；
3.熟练用电脑，服务意识强、责任心足；
4.有政务窗口 / 12345 热线经验、会公文写作或基础外语者优先。