岗位职责：
1、服务战略制定：制定客服中心年度目标，服务标准（SLA）及客户满意度（CSAT/NPS）；
2、团队运营管理：组建并培训客服团队（含排班、绩效考核、梯队建设），监控服务质量（系统质检、仲裁审核），优化响应时效与一次解决率；
3、数据分析：投诉数据：针对重大投诉，异常投诉，分类处理，并反馈各部门协同处理改善，应收数据：与客户核对账单，确认回款数据，协同财务催促回款；
4、客户体验升级：建立客户反馈闭环机制，分析痛点/流程改进，处理重大投诉与危机事件，降低升级率与客户流失风险；
任职要求：
1、大专及以上学历，有5年以上物流/快递行业客服工作经验，其中3年以上客服团队管理经验；
2、工具应用：CRM/WMS/TMS系统操作经验、有客服工单流转逻辑；
3、良好的沟通协调能力，具备一定的抗压能力，性格开朗有上进心。