集团公司，电商部客服 ，岗位稳定长期且必须

岗位职责：
1.负责客服团队的日常工作执行，客户服线上及电话接待转化，处理日常咨询。
2.负责客服团队的日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程，以及客服组规章与考核制度。主动学习产品知识，不断优化话术，优化客户服务流程。
3.负责客服人员的排班、业务培训、服务监督（质检）与绩效考核。
4.负责部门数据统计与汇总，以及关键指标数据监控（响应及时率，客资跟进时效，接通率、派发率、转化率）。
5.负责与公司内部相关部门协调沟通。

岗位要求：
1.电商客服经验3年以上，26-35岁
2.主动性强，有总结复盘能力，有管理团队能力。
3.有耐心，够细心，做过数据管理，有数据管理分析能力。
4.抗压能力强，跨部门沟通能力强。