岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理，确保服务质量和效率；
2. 制定和优化客服工作流程，提升客户满意度；
3. 收集并分析客户反馈，提出改进措施，优化客户体验；
4. 处理重大客户投诉，维护公司品牌形象；
5. 指导团队成员，提升团队整体服务水平和专业能力。
任职要求：
1. 具备良好的团队管理和领导能力；
2. 优秀的沟通技巧，能够有效解决客户问题；
3. 熟悉客户服务流程，有相关行业经验者优先；
4. 具有较强的责任心和抗压能力，能够在快节奏环境中工作；
5. 能够使用数据分析工具，根据数据指导服务改进。