n 主要职责：

1） 提醒，引导、受理用户预约工作

2） 预约准备工作的落实；

3） 维修车辆用户的接待工作；

4） 用户车辆的故障诊断，制作接车单；

5） 签订任务委托书；

6） 配合索赔员进行索赔技术鉴定；

7） 跟踪并敦促修理进度

8） 若有追加作业，与客户联系并征求客户的同意

9） 进行交车前的最终检查，必要时可以进行路试，以便保证所有服务能够满足顾客的要求；

10） 向顾客介绍有关汽车使用方面的建议，提醒介绍下次的检查修理

11） 引导客户进行结算

12） 利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨和建议并汇报

13） 处理用户的投诉；

14） 利用经常与用户接触的机会，引导顾客至续保业务员和整车销售员，促进这些产品的销售

15） 管理和分析用户档案进行维修服务业务的推销

16） 完成上级领导安排的其它相关工作