一、工作要求：
1、通过旺旺、千牛、聚水潭等电商客服软件与客户进行售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易
2、利用各种营销方法或技巧，引导客户下单，促成交易，提高客户转化率
3、客户付款的跟进，客户订单的修改和备注，以及订单状态更新
4、根据快递的签收状态，及时跟踪客户的收货确认和买家秀好评
5、跟进和协调客户投诉，积极安抚客户，提高客户满意度和体验感。

二、任职资格
1、性格开朗，擅长沟通表达，心态积极乐观，抗压能力强
2、有耐心、亲和力和责任心，有较强的客户服务意识善于处理突发问题
3、工作积极、责任心强，有较强的学习能力和应变能力，能快速理解客户需求
4、打字速度不低于50字/分，熟练使用电脑及常用办公软政
5、能同时与多个客户沟通，擅长用不同的方式引导客户下单，与客户建立信任
6、具备1-3年左右淘宝、天猫等电商客服经验熟悉淘宝规则与交易流程，有丰富销售与客户服务经验者优先考虑。