职责： 1、负责物流客服部门的运营、管理和指导，及时响应客户问题并解决，确保客户满意度，提升公司整体形象； 2、提高客服专员技能水平、服务质量和效率； 3、协调团队成员之间的合作和沟通； 4、对于异常货物及时发现、及时处理，并继续跟踪完善； 要求： 1、三年以上物流行业客服相关工作和管理经验； 2、具备处理临时状况的能力，有解决问题的信心和态度；