用户运营/活动运营/社区运营(只要统招本，专升本不行)
1.4-1.5万·13薪
深圳 本科
深圳市康视佳网络科技发展有限公司404-405
设计并实施客户分层管理体系，针对不同价值客户制定差异化服务策略
建立客户生命周期管理模型，识别关键触点和转化机会
规划年度客户维护日历，与营销Campaign（S/A/B级活动）深度协同
制定客户挽回与流失预警机制，降低客户流失率
设计并优化复购激励计划（积分、等级、专属权益）
开发基于客户行为数据的个性化推荐与触达策略
建立老客户专属营销通道（VIP社群、专属客服、提前购权益）
跟踪分析复购数据，持续优化复购转化漏斗
构建“服务即营销”的标准化服务流程（SOP）
培训客服团队从“问题解决者”向“关系顾问”转型
建立服务质量与复购业绩的双重考核体系
优化客服工具与系统，提升服务效率与数据沉淀能力
经验背景：
5年以上电商/零售行业客户服务管理经验
2年以上直接负责客户复购/忠诚度提升项目的成功经验
有从0到1搭建客户关系管理体系的完整经验
数据能力：
熟练运用数据分析工具
能够独立完成复购率、客户生命周期价值等核心指标分析
有A/B测试设计及效果评估经验
业务理解：
深度理解电商运营逻辑，熟悉天猫平台规则与营销节奏
能与营销Campaign团队高效协作
客户洞察力：
能够从客户反馈中识别潜在需求和商业机会
具备同理心，能站在客户角度设计服务体验
商业敏感度：
理解客服动作与商业结果的直接关联
能够平衡服务成本与客户价值创造
有会员体系/忠诚度计划从0到1的搭建经验
熟悉CRM系统选型与实施
在过往工作中实现过客服部门从成本中心向利润中心的转型
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕