岗位职责：

1、及时响应电商平台（天猫、京东、拼多多、抖音等）客户的售后咨询，包括订单修改、物流查询、产品退换货、质量问题反馈等。

2、处理好中差评维护工作；为高价值用户提供个性化售后支持，提升用户体验与满意度。

3、针对客户投诉（如产品质量问题、服务体验不佳等），主动致歉并快速制定解决方案，如补发商品、提供补偿券、升级服务等，降低客户不满情绪，提升客户留存率。

4、每日整理售后问题数据，分类统计常见问题（如产品破损、物流延迟等），每周形成售后工作报告，向运营、物流等部门反馈问题根源，协助优化产品质量、包装设计及物流合作方案。

5、定期回访售后客户，了解客户对解决方案的满意度，收集客户建议，建立良好的客户关系。

任职要求：

1、学历要求：大专及以上学历，专业不限。

2、经验要求：具有1年以上电商售后客服经验，且熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等平台规则；有食品、保健品等类目产品经验者优先。

3、能力要求：能高效处理问题，注重细节，善于跨部门协作，能够独立完成售后全流程处理（如退换货、投诉解决等）。

4、素质要求：抗压能力强，具备较强的自我情绪疏导与管理能力，待人热情、礼貌，有良好的服务意识，擅长安抚客户情绪，缓解负面情绪。

5、具备较强的客户服务意识，有责任心、同理心，能站在客户角度思考问题；有团队协作精神，能与仓库、物流、运营等部门高效配合；认同公司品牌理念，遵守公司规章制度。