岗位职责：
1、平台售后操作与问题响应：熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台售后操作流程，并有实际运用经验；及时响应客户售后需求，针对快递跟踪、退换货、补发等售后问题做出清晰登记，并及时安排发货处理。
2、评价维护与用户支持：处理好中差评维护工作；为高价值用户提供个性化售后支持，提升用户体验与满意度。
3、反馈收集与改进推动：收集客户满意度评价，分析服务薄弱环节并提出改进措施；整理客户反馈，提炼关键问题与趋势，定期整理报告同步至相关部门，协助推动问题改进，持续提升客户满意度。
4、售后全流程把控：确保独立完成售后全流程处理，包括退换货审核、投诉解决等，注重每一个细节，保证问题得到妥善处理
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历，专业不限。
2、经验要求：具有 2 年以上电商售后客服经验，且熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等平台；有食品、保健品等类目产品经验者优先。
3、能力要求：能高效处理问题，注重细节，善于跨部门协作，能够独立完成售后全流程处理（如退换货、投诉解决等）。
4、素质要求：抗压能力强，具备较强的自我情绪疏导与管理能力，待人热情、礼貌，有良好的服务意识，擅长安抚客户情绪，缓解负面情绪。
5、工作制度：能接受早晚班调班制度。