一、岗位职责

1. 负责质量、环境、职业健康安全及企业诚信等综合管理体系建设与维护，确保各项服务符合国家法律法规、行业规范、公司标准及客户要求；

2. 负责对公司内部标杆、管理体系审核认证、创优等项目工作的对接、推进与支持；

3. 负责制定城市公司年度项目督导工作计划，并组织推进、落实、验证（负责督导检查评分汇总、出具督导报告，并对督导及整改结果进行汇总分析）；

4. 负责实施项目满意度调查工作（含甲方满意度、第三方满意度等），负责收集满意度调查问卷、对调查情况填报汇总、统计得分，并进行报告分析；

5. 负责客户投诉工作的对接、统计、收集汇总整改情况、编制分析报告，并采取有效措施降低投诉量；

6. 负责对社区文化活动制定、宣传海报制作、品质服务推文、微信公众号维护运营；负责协助项目编制品质服务方案；

7. 负责协助新承接项目的前期查勘、初始化建设、与承接查验工作；

8. 负责不定期开展培训与指导，提升整体服务水平和客户满意度；

9. 负责危机公关对接处理，及其他品质管理相关工作；

10. 完成领导交办的其他工作。

二、任职要求：

1. 年龄40周岁及以下，形象良好，大专及以上学历，持有物业管理中级及以上证书；

2. 5年及以上物业管理工作经验，2年以上专注于品质管理、督导或运营管理岗位。

3. 具备较强的现场管理与问题处理能力；具备良好的沟通协调能力、责任心和抗压能力；

4. 熟悉物业管理相关法律法及行业规范，有较强的数据分析与报告撰写能力；

5. 熟练运用EXCEL、WORD、PPT等办公软件；

6. 有较强的客户服务意识和追求卓越的精神，具备团队合作精神，同时能独立开展工作；

7. 持C1及以上驾驶证者优先。