淘宝客服的核心职责是提供售前咨询、售中跟进及售后服务，具体包括：

‌客户沟通‌：通过阿里旺旺等工具解答产品咨询，引导下单并处理售后问题（如退换货、物流跟踪）‌
‌订单管理‌：协调仓储物流，确保订单准确发货，及时处理客户修改地址或商品属性的需求‌

‌服务规范‌：使用礼貌用语（如“您”“请”），避免负面语气，维护店铺形象。
‌团队协作‌：配合部门岗位需要、参与运营支持，
能力要求‌：熟悉电商平台基础客服规则，打字速度≥40字/分钟，具备耐心和应变能力。