1、受理客户咨询，查件、催件，并在时效内闭环工单；
2、处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监督解决的速度；
3、定期对所处理投诉的结果进行汇总，并上报主管，总结和分析客户的投诉、建议和意见；
4、受理客户的询价、报价、投诉事宜的电话接听，接待、登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理；
5、订单录入等相关工作；