工作职责：

1、热情接待业主来访、来电、微信来访，登记反馈事项并跟进处理闭环，及时进行回访，定期跟新业主信息；

2、负责受理小区业主/住户的各类投诉、报修、建议、咨询，并做好书面记录及跟踪回访工作；

3、每日对责任区域内的楼栋、公共区域、设施设备等进行巡检，关注现场环境卫生、设施完好情况及安全隐患，及时发现并记录问题，协调相关部门进行整改。

4、负责物业管理费用的催缴工作，收缴率达到规定的指标。​

5、负责小区业主/住户档案的建立管理工作，并熟知业主/住户情况，与其建立、保持良好的关系；及时张贴小区内的各类通知、公告，确保信息传达及时、准确。

6、负责办理业主装修手续及费用收取工作；并监督小区内装修施工活动，确保施工符合相关规定，及时处理违规装修行为，保障小区建筑安全与整体环境。

7、业主办理入住、装修手续后、负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时汇总至维修单位整改并及时跟进。

8、完成项目经理及客服主管交办的其他临时事项。

任职条件：

1、大专及以上学历，40岁以下，男女不限；

2、具有2年以上客服相关工作经验，熟悉客服相关工作流程，并了解物业管理法规，可热情接待业主及访客；

3、物业管理相关专业者优先考虑，可熟练使用office办公软件，具备基本的电脑操作能力。具备良好的文字表达能力，能够撰写简单的工作报告、通知等文档；

4、具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与不同类型的业主进行有效沟通，理解并满足业主需求，妥善处理业主投诉与纠纷。

5、具备较强的应变能力与问题解决能力，能够在面对突发情况或复杂问题时，迅速做出反应，采取合理措施进行解决。

其他要求：

1、道德品质：遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人修养及责任意识，无不良记录。　

2、身体条件：身体健康，具备与工作要求相适应的身体素质。

3、能力要求：具有较强的学习能力和团队合作精神。

4、节假日可接受不定期加班。