1. 承接一线客服转接的复杂/升级投诉（如多次反馈未解决、涉及重大损失、情绪激烈等），通过电话、在线聊天等渠道与客户深度沟通，核实问题细节，协调跨部门资源（如技术、产品、运营等）推动问题解决。

2. 分析客诉案例中的共性问题（如系统漏洞、规则模糊、服务标准不统一），整理典型案例库，提出优化建议（如流程简化、话术调整、系统功能迭代），推动团队服务效率提升。

3. 客户关系维护：针对高价值客户或长期合作客户的投诉，提供个性化解决方案（如补偿方案、专属服务对接），修复客户关系，降低客户流失风险。

4.统计客诉处理数据（如响应时长、解决周期、客户满意度），定期输出客诉分析报告，为管理层决策提供数据支持。

任职要求：

1、有一年以上客诉处理经验，有客诉管理经验者优先；统招学历；年龄35岁以下；

2、 价值观正，善于发现问题，并且有较强的责任感，有奉献精神；

3、 对数据敏感，善于发现问题、识别问题，并推动流程迭代；

4、 逻辑清晰，具备高效沟通的能力；

5、 有较强的数据分析能力、沟通能力，熟练掌握Excel及PPT等办公软件操作；