硬性要求：•具有二年及以上汽车行业售后客服经验；汽车工程、机械工程、电气工程或相关专业专科以上学历；实际驾龄5年及以上； 普通话标准； 打字速度100字/分钟以上； 服务意识强； 3年以上汽车维修或汽车技术支持经验，有新能源汽车相关背景者；熟悉新能源汽车的基本知识，尤其是动力系统和电气系统的故障分析； 具备良好的沟通能力，能够有效与客户和内部团队协调； 能够使用常见的技术支持工具和客户管理系统（如CRM）具备一定的数据分析能力

岗位职责：

1.日常处理内部升级和重大投诉，及时解决用户问题，有效提升客户满意度;
2.客诉场景分析，对方案做优化并推动相关责任部门做针对性改善，降低投诉率;
3.危机公关，有效联同相关部门处理危机事件，降低公司舆情风险。