岗位职责：

1）业务安排与车辆调度；

2）运输过程的监控与异常的监控处理反馈；

3）物流信息的管理与统计；

4）客户支持：接听客户电话、回复邮件或在线消息，解答客户关于运输进度、货物状态、配送时间等问题的咨询。

5. 问题处理：及时处理客户投诉、运输延误、货物损坏等问题，协调相关部门解决问题并反馈给客户。

6．运输调度：协助夜班运输调度工作，确保运输车辆和司机的合理调配，处理突发情况。

7．数据记录：准确记录客户反馈、运输问题和处理结果，确保信息完整并及时更新系统。

8．紧急情况应对：处理夜间运输过程中出现的紧急情况，如交通事故、车辆故障等，确保问题得到快速解决。

9．与其他部门协作：与仓库、物流、司机等团队保持紧密沟通，确保运输流程顺畅。

10. 报告生成：整理夜班工作数据，生成每日工作报告，提交给上级主管。

任职要求：

1．学历要求：大专或以上学历，物流、运输、客服相关专业优先。

2．工作经验：有1年以上客服或物流相关工作经验者优先；

3. 技能要求：

．良好的沟通能力和服务意识，能够耐心处理客户问题。

．具备较强的应变能力，能够快速解决突发问题。

．熟练使用办公软件（如Word、Excel)和客服系统。

4．工作态度：责任心强，能够适应夜班工作，具备团队合作精

5．其他要求：能够承受一定的工作压力，具备良好的抗压能力。