【岗位职责】

1. 售后服务部搭建与管理

·负责英文售后客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、职业发展规划等，打造一支高效、专业、有凝聚力的售后服务团队。

·制定团队工作流程和标准，优化服务质量和效率，确保各项工作任务按时、高质量完成。

·定期组织团队培训和业务交流活动，提升团队成员的英语水平、业务能力和服务意识。

2. 客户服务管理

·带领英文售后客服团队，通过邮件、电话等方式，及时、准确地处理国外客户的咨询、投诉和问题反馈，确保客户满意度达到98%以上。

·深入了解客户需求，为客户提供专业的产品解决方案，提高客户购买意愿和忠诚度，促进客户二次购买和长期合作。

·收集客户反馈信息，分析客户需求和市场趋势，为公司产品研发、销售策略调整提供有价值的建议。

3. 跨部门协作

·与公司内部的销售、市场、生产、物流等部门保持密切沟通和协作，及时协调解决客户问题和需求，确保公司业务的顺利开展。

·参与公司内部的项目和会议，为相关决策提供客户服务方面的专业意见和建议。

4. 数据分析与报告

·定期对客户服务数据进行统计、分析和评估，撰写详细的分析报告，为公司管理层提供决策支持。

·根据数据分析结果，制定针对性的改进措施和解决方案，不断优化客户服务工作。

【岗位职责】

1. 学历与专业

·大学本科及以上学历，外贸、英语、商务等相关专业优先。

2. 语言能力

·英语六级以上，具备流利的英语听说读写能力，能够熟练与国外客户进行沟通交流。

3. 工作经验

·3年以上外贸售后客服工作经验，其中至少1年以上团队管理经验。

·有外贸业务经验者优先。

4. 技能要求

·熟练使用各种办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

·熟悉外贸业务流程和相关法律法规。

5. 个人素质

·具备较强的领导能力、团队管理能力和沟通协调能力。

·善于处理复杂问题，具有良好的应变能力和抗压能力。

·工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神。

三、待遇：

A.底薪+绩效/提成

B.双休，法定节假日带薪休假，上班时间：上午9:00-12:00 下午13:45-18:00

C.五险

D.餐补、交通补助

E.出差补贴

F.加班补贴

四、关于我们

1- 用艺术助力城市发展 Arts for Urban Development

2- 威瑟特成立于2010年，专注为国外酒店、别墅、公园、商业街提供一站式艺术化服务方案

3- 产品包含雕塑，艺术装饰，灯饰和家具等十几个品类

4- 品牌：

品牌1：Vincentaa Arts

品牌2：Anno Lighting

品牌3：LuxeFurn Furniture