岗位职责：
1、负责跟进及处理客户投诉，分析投诉原因及内容，并提供有效的安抚客户话术及处理方案，做好后续的跟踪处理及预防措施；
2、通过日常投诉处理过程中发现的问题进行分析，形成相应的自查报告，并定期整理投诉案例，同步形成课件进行培训；
3、熟悉了解旅游相关法律；
4、有序制定所负责范围的工作推进计划，根据投诉风险情况，提出整改措施，并追踪整改；

任职要求：
1、大专以上学历；
2、有一年以上客诉服务经验；
3、能熟练操作办公软件，逻辑思维能力较好，有一定的数据分析能力；
4、具备良好的沟通、协调能力，工作认真负责，抗压能力强；
5、英语六级以上，有出国经验者优先。