1. 积极与客户进行沟通，主动维护客户关系，收集反馈及需求，可以推动客户需求有效转化。
2. 受理与记录客户反馈的设备故障或问题，进行初步判断，并协调内外部资源快速解决，跟踪闭环并确认客户满意。
3. 定期进行电话回访，记录反馈客户反馈与建议，分析服务效果并提出改进建议。
4. 受理客户投诉与纠纷，积极沟通化解矛盾，妥善处理客户投诉事件。
5. 管理与维护客户档案信息，收集分析服务数据（问题类型、时效、满意度等），为相关决策提供支持。

二、任职要求：

1. 本科及以上学历，机械工程、机电一体化、电气自动化等专业优先；市场营销等专业需具备技术理解力。
2. 自动化物流行业客服/机电技术经验者优先；优秀应届毕业生（需专业基础扎实、沟通力强、学习意愿高）。
3. 核心能力：​​
• 技术理解力：能快速学习理解自动化物流设备原理及常见问题。
• 沟通协调力：出色沟通能力，有效协调客户与内部团队。
• 问题解决力：逻辑思路清晰，能推动复杂问题高效解决。
• 客户导向与抗压力：服务意识强，责任心强，能妥善处理投诉与压力。
4. 工作技能：熟练使用Office常用办公软件。