工作职责：
1. 负责管辖区域内业主日常诉求的全流程跟进，包括报修响应、投诉处理及建议反馈，确保服务闭环。
2. 主导物业费、公摊水电费等相关费用的收缴工作，制定针对性催缴策略，达成收缴率目标。
3. 定期巡检管辖区域的设施设备与环境状况，协调工程、保洁等团队完成问题整改，保障服务标准落地。
4. 组织业主沟通活动，建立良好的客群关系，及时传递物业政策与服务信息。
任职要求：
1. 学历不限，物业、酒店管理或相关服务行业背景优先。
2. 具备1年以上物业客服或管家岗位经验，熟悉物业管理流程与业主服务规范。
3. 拥有优秀的沟通表达与情绪管理能力，能高效处理业主冲突与复杂诉求。
4. 熟练使用Excel等办公软件，具备基础的数据统计与分析能力，能独立完成服务台账整理。